Entretien de direction : questions-réponses avec Bob Fox de Sonny's Enterprise

L'industrie du lavage de voiture devient de plus en plus compétitive et de haute technologie. J'ai rencontré Bob Fox, vice-président senior du Sonny's CarWash College and Tech Support, pour discuter de certaines tendances du marché.

BF | Boy, j'aimerais avoir la réponse à cela, mais honnêtement, je ne pense pas qu'il existe des stratégies miracles qui passent inaperçues. Rien n'est plus efficace que le travail acharné et le dévouement. Si cela commence au sommet de l'organisation, cela se répandra partout. Donnez envie à votre équipage de ramper à travers du verre brisé avec leurs cheveux en feu pour vous et vous pourrez conquérir le monde. Formez vos employés avec un effort ciblé, surtout pendant leur première semaine. Mettre en place un plan de formation répétitif. Et, continuez à renforcer la formation sur une base régulière.

BF | Je dirais que la tendance la plus importante de la dernière décennie est sans aucun doute les forfaits illimités. Je ne sais pas qui a eu l'idée pour eux dans le secteur de la lessive, mais nous devons tous une dette de gratitude à cette personne. La météo a toujours été la partie la plus difficile de notre entreprise. Bien que les forfaits illimités n'annulent pas complètement les effets du mauvais temps, ils peuvent certainement en atténuer les effets.

BF | Je doute que cet enthousiasme diminue beaucoup, voire pas du tout. Ceux d'entre nous qui travaillaient dans l'industrie dans les années 1980 et 1990 se souviennent que les taux d'intérêt se situaient entre les années 1980 et 20 % et plus. Ce sont des taux d'intérêt élevés. Bien que les taux d'aujourd'hui semblent élevés, c'est uniquement parce que l'argent était essentiellement gratuit pendant de nombreuses années. Bien que les nouveaux investisseurs puissent être un peu capricieux, je pense que les acteurs disposant de capitaux continueront à construire et à acheter aussi vite qu'ils le pourront.

BF | Le marché du travail est super compétitif en ce moment, comme nous le savons tous. Afin d'attirer les talents, nous avons besoin de meilleurs plans de rémunération concurrentiels et, plus important encore, d'un endroit où les gens veulent venir travailler. Un environnement de travail où les contributions sont notées et appréciées vaut son pesant d'or, peu importe le marché du travail. Construire et maintenir une équipe solide est difficile, mais pas impossible. Traitez les employés comme vous aimeriez être traité.

BF | Lorsque je m'adresse à des responsables de lave-auto pour la première fois, je leur dis d'apprendre votre métier et vous pourrez avoir une carrière toute votre vie. Avec le boom de la croissance dans l'industrie, les gestionnaires solides sont en forte demande. Je ne vois pas cette demande diminuer de si tôt. Pour les personnes qui cherchent à investir dans l'industrie, je dis de faire vos devoirs avant de plonger. Faites appel aux services de personnes qui l'ont déjà fait avec succès. Et surtout, choisissez judicieusement votre propriété.

BF |La question à laquelle il serait plus facile de répondre serait : "Qu'est-ce qui est toujours pareil ?" La seule chose qui est vraiment la même depuis mes débuts, c'est qu'une voiture propre, sèche et brillante était l'objectif à l'époque et l'est toujours aujourd'hui. Contrairement à ce que certains de mes plus jeunes collègues voudraient vous faire croire, je n'étais pas là pour attacher un crochet au pare-chocs pour tirer la voiture, mais j'ai été là assez longtemps pour voir des changements drastiques.

Alors que l'équipement et les contrôles ont fait des progrès significatifs, je dirais que la plus grande amélioration depuis que je suis impliqué est l'avancement de la chimie. Avec les produits d'aujourd'hui, non seulement nous pouvons produire une voiture propre, sèche et brillante sans travail manuel, mais nous pouvons également commander 25 $ ou plus pour un ticket de lavage supérieur sur une voiture que nous ne préparons pas, n'aspirons pas ou ne séchons pas les mains. En ajoutant des produits en céramique et en graphène, les voitures des clients ont un éclat jamais vu auparavant dans le lavage par convoyeur. Les clients aiment le produit fini, les propriétaires de lave-linge aiment les revenus supplémentaires. C'est un gagnant-gagnant.

BF | C'est une question presque impossible à laquelle il ne faut donner qu'une seule réponse, mais un pistolet dans la tête, je dois dire que c'est quand j'entends un ancien élève dire qu'il a évolué vers un rôle plus important dans l'entreprise après avoir suivi des cours. C'est très gratifiant. Le Car Wash Show ™ 2022 m'a illustré à quel point le CarWash College est vaste, car plusieurs étudiants de nos cours en ligne sont venus se présenter et nous dire à quel point ils ont apprécié le contenu. Donc, je suppose que c'est vraiment juste de pouvoir avoir un impact, aussi petit soit-il, sur la carrière de quelqu'un.

Melissa Pirkey est PDG/présidente de Melissa Pirkey Insurance, dba Car Wash Insurance Agency. Si vous êtes intéressé par une entrevue avec Melissa pour un prochain numéro de Professional Carwashing & Detailing, veuillez la contacter au 214-998-8960 ou [email protected] ou envoyer un courriel à Rich DiPaolo de PC&D à [email protected].